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2021-08-28
哈啰出行目前的業(yè)務(wù)線涵蓋單車、助力車、順風(fēng)車等。近兩年，哈啰出行在共享出行市場快速崛起，用戶群從起初的三四線城市拓展至一二線城市。那么，該平臺有哪些優(yōu)勢呢?
1、一站式服務(wù)
哈啰旗下的共享單車、共享助力車和順風(fēng)車三大主打產(chǎn)品分別針對短中長三段出行領(lǐng)域，可以為用戶提供一站式服務(wù)。
在保持網(wǎng)絡(luò)在線狀態(tài)下，用戶任何時(shí)候任何地點(diǎn)通過同一個(gè)賬號就能解鎖車輛或完成下單，其便捷程度符合當(dāng)前社會用戶追求的出行訴求。
2、安全保障
哈啰單車和哈啰助力車在車輛設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、出廠測試環(huán)節(jié)對整車以及每個(gè)零部件的安全性能有很高的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，騎行時(shí)段內(nèi)，用戶可以享受哈啰免費(fèi)提供的騎行意外險(xiǎn)。
哈啰順風(fēng)車從事前、事中、事后三個(gè)階段入手，事先對司機(jī)及車輛資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格篩查，防止問題司機(jī)及不符合國家規(guī)定的車輛接入平臺;事中，用戶可以隨時(shí)啟用一鍵報(bào)警功能，向哈啰客服及警方求助，倘若不幸發(fā)生意外，哈啰單車、助力車、順風(fēng)車會通過人身意外險(xiǎn)、意外醫(yī)療險(xiǎn)等理賠形式給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
目前，哈啰單車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元/30分鐘，不足30分鐘按30分鐘計(jì)算。
哈啰助力車的常規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有三種：1元/10分鐘(不足10分鐘按10分鐘計(jì)算)，2元/20分鐘(不足20分鐘按20分鐘計(jì)算)，2-3元/30分鐘(不足30分鐘按30分鐘計(jì)算)，開鎖2分鐘后開始計(jì)費(fèi)。購買月卡、季卡、次卡的話更便宜，或者參加一些活動(dòng)還可以免費(fèi)騎車。
哈啰順風(fēng)車的定價(jià)綜合不同城市的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相比出租、快車等便宜很多。以上海為例，從上海站到上海交大徐匯校區(qū)7公里的路程，用哈啰順風(fēng)車只需付17元，如果拼車僅為13.6元，比打車便宜至少8-11.4元;跨城出行，出租車約203元，使用哈啰順風(fēng)車只需支付76.9元，拼座更優(yōu)惠。
4、客服跟進(jìn)
哈啰出行有人工客服、在線客服兩種服務(wù)方式。在線智能客服根據(jù)業(yè)務(wù)類型設(shè)置，常見的各種問題可以得到快速解答;電話客服經(jīng)過統(tǒng)一的專業(yè)技能培訓(xùn)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度熱情認(rèn)真，能耐心解答用戶的問題，對反映的問題進(jìn)行合理溝通協(xié)調(diào)。